Tham khảo

Quy định sử dụng quavn — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên quavn, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật theo quy định pháp luật hiện hànhHiệu lực ngay khi bạn xác nhậnHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
quavn Quy định sử dụng quavn — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

quavn xây dựng các chính sách bảo mật tài khoản và dữ liệu dựa trên thực tế vận hành — không phải lời hứa chung chung. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng qua trải nghiệm thực tế trên nền tảng.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính bảng, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần quay lại.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận và xử lý theo thứ tự nhận được.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Thắc mắc về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu giải thích rõ hơn hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được ghi lại và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc bất kỳ vấn đề nào cần giải thích ngay.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nhanh các điều khoản phổ biến, quy trình xác minh Viettel Money và hướng xử lý tình huống tài khoản thường gặp.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng hỏi về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình xử lý tranh chấp trên quavn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn xác nhận đăng ký tài khoản. Mỗi lần cập nhật, phiên bản mới được đăng tại trang này và áp dụng ngay khi công bố.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ thông tin cần xem hoặc chỉnh sửa. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và phản hồi bằng tiếng Việt.

Nếu không đồng ý với bản cập nhật, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Ví điện tử phải đứng tên chủ tài khoản đã xác minh trên quavn.

Có, trong phạm vi quy định pháp luật cho phép. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email; chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo kết quả sau khi hoàn tất xử lý.

Liên hệ qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xác minh nhanh hơn.